Mistuah Ibrahim

Assistant virtuel et spécialiste du support client

Catégorie : Secrétariat

Je suis Misturah, assistante virtuelle de niveau senior et professionnelle administrative avec 6+ ans d’expérience pratique dans le soutien aux cadres, la gestion de correspondance client à haut volume et le bon fonctionnement des opérations commerciales, le tout sans aucune microgestion nécessaire.
Avant de passer entièrement à distance, j’ai été assistant administratif principal dans une organisation institutionnelle de 600+ membres, où j’étais la colonne vertébrale opérationnelle de 3 cadres supérieurs et le premier point de contact pour 450+ clients chaque jour. Je gérais les boîtes de réception, suivais les suivis, tenais les dossiers CRM, résolvais les plaintes, coordonnais des réunions et rédigeais des communications officielles chaque jour, à fort volume et sous pression.
J’apporte désormais toute cette expérience aux fondateurs, entrepreneurs et propriétaires de petites entreprises qui ont besoin d’un VA fiable et de haut niveau, sans le coût d’une embauche à temps plein. J’assume la responsabilité, pas seulement les tâches.
Ce que je m’occupe pour vous :
Gestion des emails et de la boîte de réception · Journal CRM & mises à jour · Correspondance client · Calendrier & planification · Rédaction de documents · Saisie de données et enregistrements · Suivi de suivi · Opérations administratives
Outils avec lesquels je travaille :
Salesforce · Zoho CRM · HubSpot · Freshdesk · Zendesk · Gmail · Perspectives · Slack · Zoom · Asana · Trello · ClickUp · Notion · Google Workspace · Microsoft 365 · Calendly

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Portfolio

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Horaires de travail

Lundi:08h00 à 18h00
Mardi:08h00 à 18h00
Mercredi:08h00 à 18h00
Jeudi:08h00 à 18h00
Vendredi:08h00 à 18h00
Samedi:Non disponible
Dimanche:Non disponible

Expériences

Assistant administratif principal Bijamic Pricate Schools 13/10/2021 - Aujourd’hui

Promu pour ses performances solides. J’ai géré les boîtes de réception, les calendriers et la correspondance client pour 3 cadres. A servi de contact principal pour 450+ parents et parties prenantes par téléphone, email et en présentiel. Suivi les suivis, tenue des dossiers, résolution des plaintes et coordination des flux de travail inter-départements pour une institution de 600+ membres.

Assistant administratif Bijamic School 10/10/2019 - 13/10/2021

Soutien administratif de première ligne et en contact avec les clients.
Gérait la correspondance, la planification, le classement, la coordination des réunions, la documentation d’intégration du personnel et l’approvisionnement fournisseur.
Principal contact pour toutes les demandes entrantes des parents, du personnel et des visiteurs externes.

Gestion de la relation client 05/04/2026
Axé sur la gestion des données clients, le suivi des interactions, la gestion des pipelines et l’utilisation efficace des plateformes CRM.
Couvre des outils tels que HubSpot, Salesforce et Zoho CRM, avec un accent sur la tenue de dossiers précise et les pratiques de fidélisation des clients.
Plan directeur pour un emploi à distance 03/04/2026
Une certification pratique couvrant la stratégie de travail à distance, les outils numériques, la gestion du fuseau horaire, la communication asynchrone et la conduite professionnelle dans les équipes distribuées.
Confirme une pleine préparation à travailler de manière autonome dans un environnement à distance.
Certification d’assistant virtuel 02/04/2026
Couvre les compétences clés de l’assistance virtuelle professionnelle, notamment la gestion de la boîte de réception, la planification, la communication avec les clients, la collaboration à distance et les opérations administratives. Valide leur préparation à soutenir les dirigeants et les chefs d’entreprise en tant que cadre à distance.