Forte de plus de 6ans d’expérience en BPO et Service Client à l'international (Canada, France, Tunisie), j’aide les entreprises à scaler leurs opérations et maximiser leur rentabilité. Spécialiste de la gestion d'équipes et de l'optimisation des processus, je transforme vos données en leviers de croissance concrets.
​🎯 Mes zones d'impact :
​Operations & Scaling : Structuration de workflows, planification des ressources et élimination des goulets d'étranglement.
​Tech & IA : Intégration CRM (Salesforce, HubSpot), Téléphonie Cloud (Aircall, RingCentral) et IA Voice (ElevenLabs).
​Account Management : Négociations B2B, pilotage de la Qualité (QA) et fidélisation client.
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