Expérimenté dans le support produit de bout en bout en assurant un fonctionnement fluide, la résolution des problèmes et l’amélioration continue des applications et services métier. Compétent dans la gestion des demandes clients, le dépannage de problèmes techniques et fonctionnels, l’analyse des journaux système et la coordination avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les incidents au sein des SLA définis.

Compétent en gestion du cycle de vie produit, collecte des exigences, communication avec les parties prenantes, tests d’acceptation utilisateur (UAT), gestion du changement et optimisation des processus. Compétent pour surveiller la performance des produits, identifier les domaines à améliorer et promouvoir des améliorations pour accroître la satisfaction client et les résultats commerciaux.

Solide expérience en gestion d’incidents, analyse des causes profondes, documentation, reporting et support des communiqués de produits tout en maintenant des normes élevées de qualité de service. Capacité démontrée à combler le fossé entre les équipes métier et techniques, garantissant une livraison efficace de solutions produits alignées sur les objectifs organisationnels.