Optimisation des processus CX – Réduire le temps de traitement, améliorer le FCR, concevoir des SOP. Formation du support client – Formation des agents pour la qualité, gestion de l’escalade

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25 $ - Par jour

⬇️ Réduction de 15 % du temps moyen de traitement (AHT)

⬆️ Amélioration de 20 % du respect des SLA

⬆️ 85 %+ FCR (First Call Resolution) maintenu

⬆️ Précision de 99 % dans le traitement des réservations et des remboursements GDS

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Abhishek Shukla

Optimisation des processus CX – Réduire le temps de traitement, améliorer le FCR, concevoir des SOP. Formation du support client – Formation des agents pour la qualité, gestion de l’escalade

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