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Optimisation des processus CX – Réduire le temps de traitement, améliorer le FCR, concevoir des SOP. Formation du support client – Formation des agents pour la qualité, gestion de l’escalade
📍 À distance · · 🕒 Il y a 1 an
25 $ Par jour
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Présentation du service
⬇️ Réduction de 15 % du temps moyen de traitement (AHT)
⬆️ Amélioration de 20 % du respect des SLA
⬆️ 85 %+ FCR (First Call Resolution) maintenu
⬆️ Précision de 99 % dans le traitement des réservations et des remboursements GDS
⬆️ Amélioration de 20 % du respect des SLA
⬆️ 85 %+ FCR (First Call Resolution) maintenu
⬆️ Précision de 99 % dans le traitement des réservations et des remboursements GDS
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