Lauren Hundersmarck
شيكاغو, الولايات المتحدة
Lauren Hundersmarck
عمليات نجاح العملاء واستراتيجية ما بعد البيع
الفئة : إستشارات
تنمية منظمة نجاح العملاء تتجاوز مجرد توظيف أشخاص رائعين. يتطلب النمو المستدام العمليات والبيانات وإطار العمل الصحيح خلف الفريق.
أساعد عن بعد شركات SaaS والتكنولوجيا بين الشركات على بناء عمليات قابلة للتوسع بعد البيع تحسن الاحتفاظ بالعملاء، وتخلق رؤية لصحة العملاء، وتمكن الفرق من تقديم تجربة عملاء أكثر اتساقا.
تشمل خبرتي قيادة منظمات نجاح العملاء العالمية التي تدعم أكثر من 200 مليون دولار من الإيرادات المتكررة، حيث تعاونت عن كثب مع المبيعات والمالية والمنتجات والعمليات السريعة وذكاء الأعمال لتحسين عمليات العملاء واتخاذ القرار.
يمكنني المساعدة في مشاريع مثل:
• مؤشرات نجاح العملاء وتصميم لوحة التحكم التنفيذية
• تدقيقات بيانات إدارة علاقات العملاء وتوصيات لتحسين جودة البيانات
• تقسيم العملاء وتخطيط القدرات
• تسليم التسليم بعد البيع وتصميم دورة حياة العميل
• دفاتر إدخال العملاء وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية
• عمليات تصعيد الدعم إلى نجاح العملاء
• أطر QBR وإيقاع التشغيل
• رسم خريطة رحلة العميل وتحسين العمليات
نهجي عملي وتعاوني. بدلا من تقديم أطر عمل عامة، أبني حلولا تناسب عملك وعملائك وطريقة عمل فرقك فعليا.
سواء كنت تبني وظيفة نجاح العملاء من الصفر أو تصقل وظيفة قائمة، يمكنني المساعدة في بناء الأساس التشغيلي الذي يدعم نمو العملاء على المدى الطويل.
أساعد عن بعد شركات SaaS والتكنولوجيا بين الشركات على بناء عمليات قابلة للتوسع بعد البيع تحسن الاحتفاظ بالعملاء، وتخلق رؤية لصحة العملاء، وتمكن الفرق من تقديم تجربة عملاء أكثر اتساقا.
تشمل خبرتي قيادة منظمات نجاح العملاء العالمية التي تدعم أكثر من 200 مليون دولار من الإيرادات المتكررة، حيث تعاونت عن كثب مع المبيعات والمالية والمنتجات والعمليات السريعة وذكاء الأعمال لتحسين عمليات العملاء واتخاذ القرار.
يمكنني المساعدة في مشاريع مثل:
• مؤشرات نجاح العملاء وتصميم لوحة التحكم التنفيذية
• تدقيقات بيانات إدارة علاقات العملاء وتوصيات لتحسين جودة البيانات
• تقسيم العملاء وتخطيط القدرات
• تسليم التسليم بعد البيع وتصميم دورة حياة العميل
• دفاتر إدخال العملاء وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية
• عمليات تصعيد الدعم إلى نجاح العملاء
• أطر QBR وإيقاع التشغيل
• رسم خريطة رحلة العميل وتحسين العمليات
نهجي عملي وتعاوني. بدلا من تقديم أطر عمل عامة، أبني حلولا تناسب عملك وعملائك وطريقة عمل فرقك فعليا.
سواء كنت تبني وظيفة نجاح العملاء من الصفر أو تصقل وظيفة قائمة، يمكنني المساعدة في بناء الأساس التشغيلي الذي يدعم نمو العملاء على المدى الطويل.
أوقات العمل
- الإثنين:08h00 إلى 18h00
- الثلاثاء:08h00 إلى 18h00
- الأربعاء:08h00 إلى 18h00
- الخميس:08h00 إلى 18h00
- الجمعة:08h00 إلى 18h00
- السبت:غير موجود
- الأحَد:غير موجود
- قاد المنظمة العالمية لنجاح العملاء المسؤولة عن الاحتفاظ بالعملاء، والاستراتيجية التشغيلية، والتنفيذ القابل للتوسع بعد البيع عبر محفظة تتجاوز 200 مليون دولار من الإيرادات المتكررة.
- بناء أطر مؤشرات أداء رئيسية، ونماذج تقسيم العملاء، ولوحات تحكم التنفيذية، وعمليات التنبؤ، وإيقاعات تشغيلية متعددة الوظائف مما حسن الرؤية واتخاذ القرار.
- تعاون بشكل وثيق مع المبيعات والمالية والمنتجات وتحليل الأعمال والعمليات السريعية لتعزيز سلامة بيانات العملاء وتحسين دورة حياة العملاء.
- تقدم من مدير نجاح العملاء الأول إلى مدير مع المساعدة في توسيع عمليات نجاح العملاء خلال فترة نمو سريع للشركة.
- تطوير عمليات توحيد موحدة، وتخطيط حسابات، وقياس صحة العملاء، وعمليات تشغيلية حسنت الاتساق في جميع أنحاء المؤسسة.
- قاد استراتيجية العملاء للحسابات الاستراتيجية أثناء تدريب أعضاء الفريق والشراكة عبر الأقسام لتحسين الاحتفاظ بالموظفين والتبني والكفاءة التشغيلية.
- بناء أطر مؤشرات أداء رئيسية، ونماذج تقسيم العملاء، ولوحات تحكم التنفيذية، وعمليات التنبؤ، وإيقاعات تشغيلية متعددة الوظائف مما حسن الرؤية واتخاذ القرار.
- تعاون بشكل وثيق مع المبيعات والمالية والمنتجات وتحليل الأعمال والعمليات السريعية لتعزيز سلامة بيانات العملاء وتحسين دورة حياة العملاء.
- تقدم من مدير نجاح العملاء الأول إلى مدير مع المساعدة في توسيع عمليات نجاح العملاء خلال فترة نمو سريع للشركة.
- تطوير عمليات توحيد موحدة، وتخطيط حسابات، وقياس صحة العملاء، وعمليات تشغيلية حسنت الاتساق في جميع أنحاء المؤسسة.
- قاد استراتيجية العملاء للحسابات الاستراتيجية أثناء تدريب أعضاء الفريق والشراكة عبر الأقسام لتحسين الاحتفاظ بالموظفين والتبني والكفاءة التشغيلية.
- إدارة استراتيجية الإعلان الرقمي لمحفظة من خصائص المحتوى الرقمي، والإشراف على أداء الحملات الإعلامية المدفوعة، وعلاقات الموردين، ومبادرات التحسين.
- عمل عن كثب مع المعلنين المميزين والفرق الداخلية لتحسين نتائج الحملات مع إدارة ميزانيات إعلانية شهرية تصل إلى 2 مليون دولار.
- تطوير أساس قوي في اتخاذ القرار القائم على البيانات والشراكات.
- عمل عن كثب مع المعلنين المميزين والفرق الداخلية لتحسين نتائج الحملات مع إدارة ميزانيات إعلانية شهرية تصل إلى 2 مليون دولار.
- تطوير أساس قوي في اتخاذ القرار القائم على البيانات والشراكات.
- أدار مجموعة من عملاء الإعلان الرقمي المؤسسي، يجمع بين إدارة الحسابات الاستشارية وتحليل الأداء لدفع نجاح العملاء والنمو طويل الأمد.
- تصميم أطر توحيد للانضمام وتقييم الحسابات التي حسنت قابلية التوسع واتساق الخدمة.
- أدارت أكثر من 11 مليون دولار من إيرادات العملاء مع تجاوز أهداف النمو باستمرار.
- تصميم أطر توحيد للانضمام وتقييم الحسابات التي حسنت قابلية التوسع واتساق الخدمة.
- أدارت أكثر من 11 مليون دولار من إيرادات العملاء مع تجاوز أهداف النمو باستمرار.
- إدارة حملات التسويق عبر الهاتف المحمول من التنفيذ حتى التحسين، لضمان التنفيذ الناجح وأداء الحملة القابل للقياس.
- عمل مباشرة مع العملاء لتحويل أهداف الأعمال إلى استراتيجيات تفاعل فعالة عبر الهاتف المحمول مع تطوير الخبرة في التواصل مع العملاء وتنسيق المشاريع.
- عمل مباشرة مع العملاء لتحويل أهداف الأعمال إلى استراتيجيات تفاعل فعالة عبر الهاتف المحمول مع تطوير الخبرة في التواصل مع العملاء وتنسيق المشاريع.
يرجى الدخول كزبون لإعطاء رأيكم
محترفون مدعومون
محتاجون إلى خدمة ؟
هل تريدون الإستفادة من خدمات هذا المحترف ؟
أنشروا إحتياجكم وستتلقون عشرات المقترحات من محترفي المنصة.
