• Traitait les demandes de réservation, les modifications et les annulations par téléphone, e-mail et systèmes internes.
• Gérait la correspondance quotidienne des invités et répondait rapidement aux demandes de réservation.
• Coordonné avec la réception, le service de ménage et d’autres départements pour garantir la disponibilité des chambres et la satisfaction des clients.
• Tenue de registres de réservation précis et garantie le respect des politiques de l’hôtel.
• A soutenu les initiatives de vente en plus et promu les services hôteliers pour maximiser les revenus.

• Gestion des demandes de réservation à fort volume et coordination de la prestation des services entre les équipes opérationnelles.
• Coordination des préparatifs préalables à l’arrivée pour garantir que les préférences et demandes spéciales des invités soient satisfaites.
• A soutenu l’équipe de réservation dans l’atteinte des objectifs de revenus grâce à des initiatives de vente supplémentaire.
• Surveillance des prévisions d’occupation, des ADR et du RevPAR avec le service des réservations.
• Préparation de rapports hebdomadaires sur la productivité des entreprises.